Una queja es un regalo
3,8
per Janelle Barlow, Claus Moller · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480882736
-
IVA inclòs
- Enviament Gratis
- Devolució gratuïta 30 dies
Última unitat!8 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Ofertes disponibles per estat
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
Detalls del producte
Autor: Janelle Barlow, Claus Moller
ISBN: 9788480882736
Editorial: Gestión 2000
Idioma: Espanyol
Format: tapa blanda
Publicació: 1998
Pàgines: 194 pàg
Dimensions: 21.4 x 14.9 x 1.9 cm
Pes: 358 g
Categoria: Negocios y Economía
Altres edicions de l'obra
Sinopsi de Una queja es un regalo
«Una queja es un regalo» és l'assaig de gestió de Janelle Barlow i Claus Moller, publicat per Gestión 2000 en tapa tova (194 pàgines, en castellà).
Defensa que les queixes dels clients són un regal: informació gratuïta per millorar productes, serveis i processos. Explica com atendre clients descontents, aprofitar les crítiques com a aprenentatge i crear organitzacions que acullen la retroalimentació, de manera que cada reclamació es converteixi en una oportunitat de millora.
Publicada originalment en anglès com 'A Complaint Is a Gift' el 1996, aquesta edició en castellà es va publicar el 1998.
Per a professionals d'atenció al client, responsables de qualitat i directius que vulguin aprofitar les queixes com a via de millora i fidelització.
Més títols per a qui ha llegit Una queja es un regalo de Janelle Barlow
Recomanat per Julia
Sobre l'autor
Janelle Barlow
Descobreix llibres de segona mà de Janelle Barlow.
Neix el 194313 títols publicats
Veure la fitxa completaLlibres més venuts de Negocios y Economía
Més venuts
