Política de Devolucions

Els clients disposen d'un període de 30 dies hàbils des de la data de recepció de la comanda per sol·licitar la devolució d'un producte. Transcorregut aquest termini, no podrem acceptar devolucions.

Assumirem les despeses de devolució en els següents casos:

• Producte en estat incorrecte: Si l'article rebut es troba en mal estat de conservació. Aquestes situacions són poc freqüents, ja que cada article passa per un control de qualitat abans de la seva venda. No obstant això, si succeís, ens farem càrrecs de la devolució sense cost per al client.
• Producte erroni: Si l'article rebut no correspon amb el sol·licitat a la comanda.

En qualsevol d'aquests casos, ens farem càrrecs dels costos de recollida i t'oferirem l'opció de reemborsament o substitució del producte, segons disponibilitat.

Si el producte rebut és el correcte i el seu estat és l'indicat, però el client decideix retornar-lo per qualsevol altre motiu, podrà fer-ho, però haurà d'assumir les despeses d'enviament associades a la devolució. Perquè la devolució sigui acceptada, el producte haurà de:

• Estar en el mateix estat en què va ser rebut.
• Conservar totes les seves peces, accessoris i embalatge original, en cas d'aplicar.

Si desitges tramitar una devolució, segueix els següents passos:

• Obre'ns conversa al nostre Xat (situat a baix a la dreta a cada pantalla) indicant el número de comanda i el motiu de la devolució.
• En cas de producte defectuós o incorrecte, adjunta imatges que recolzin la sol·licitud.

• El nostre equip revisarà la teva sol·licitud en un termini màxim de 4 dies hàbils i t'indicarà si la devolució ha estat aprovada.
• Si la devolució és aprovada, et facilitarem les instruccions per a l'enviament.

• Si la devolució és gratuïta, et proporcionarem una etiqueta d'enviament.
• Si la devolució va al teu càrrec, t'indicarem l'adreça a la qual has d'enviar el producte.

• Un cop rebem el producte, realitzarem una inspecció per confirmar el seu estat.
• Si tot és correcte, procedirem amb el reemborsament a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra en un termini màxim de 7 dies hàbils.

No s'acceptaran devolucions en els següents casos:

• Productes que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebuts.
• Articles que hagin estat manipulats, alterats o que presentin danys no reportats en la sol·licitud de devolució.

Si tens algun dubte sobre la nostra política de devolucions o necessites assistència amb una sol·licitud, pots posar-te en contacte amb el nostre equip d'atenció al client obrint-nos conversa al xat situat a baix a la dreta de cada pantalla.