Preguntes Freqüents

No. A Hamelyn operem exclusivament en línia. Totes les compres es realitzen a través de la nostra botiga web, disponible en diversos països. No tenim botigues físiques ni punts de recollida.

Sí, totes les compres inclouen factura. La rebràs automàticament al correu de confirmació de la comanda i també la pots descarregar en qualsevol moment des dels detalls de la comanda: ves al teu perfil → Compres → localitza la comanda → prem "Descarregar factura". Si vas comprar com a convidat: ves a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidències amb una comanda → He comprat com a convidat, i introdueix el número de comanda i l’email amb què vas comprar → A Motiu de la incidència selecciona “Sol·licitud de factura”.

• Abans de fer una compra, pots afegir o editar adreces des del teu perfil d'usuari a la secció "Les meves adreces".
• Si ja has fet la comanda i encara no s’ha enviat, podem modificar l’adreça sempre que sigui dins de la mateixa regió. Obre una incidència com més aviat millor: si tens compte, ves al teu perfil → Compres → localitza la comanda → prem "Obrir incidència", selecciona el motiu i afegeix una descripció. Si vas comprar com a convidat: ves a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidències amb una comanda → He comprat com a convidat, i introdueix el número de comanda i l’email amb què vas comprar.
• Si la comanda ja ha estat enviada, contacta'ns i intentarem ajudar-te en funció de l'estat de l'enviament.

Sí. Pots anul·lar la compra des de la teva àrea d’usuari sempre que la comanda encara no s’hagi enviat. Si necessites ajuda, ves al teu perfil → Compres → localitza la comanda → prem "Obrir incidència", selecciona el motiu i afegeix una descripció. Si vas comprar com a convidat: ves a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidències amb una comanda → He comprat com a convidat, i introdueix el número de comanda i l’email amb què vas comprar.

Un cop la teva comanda sigui enviada, rebràs un correu amb el número de seguiment. Les principals etapes són:

• Preparació en magatzem
• Enviat
• En trànsit
• En repartiment o lliurat

Si tens dubtes, escriu-nos directament i t'ajudem a revisar l'estat.

Si has rebut un producte incorrecte o danyat, ves al teu perfil → Compres → localitza la comanda → prem "Obrir incidència", selecciona el motiu i afegeix una descripció del problema. Si vas comprar com a convidat: ves a tienda.hamelyn.com/contacto → Incidències amb una comanda → He comprat com a convidat, i introdueix el número de comanda i l’email amb què vas comprar, selecciona el motiu i afegeix una descripció del problema. Revisarem el teu cas i, si escau, t’enviarem un reemplaçament o gestionarem el reemborsament sense cap cost addicional.

Quan rebem el producte retornat i el verifiquem, procedim al reemborsament en un termini màxim de 7 dies laborables. La devolució es realitza pel mateix mètode de pagament que has utilitzat en la compra, excepte si acordem un altre mètode amb tu.

Pots exercir el teu dret a la eliminació de dades personals escrivint-nos. Un cop gestionada la sol·licitud, les teves dades seran eliminades dels nostres sistemes, tot i que això podria afectar el teu accés a certs serveis (historial de comandes, facturació, etc.).

Si has realitzat una compra però, per algun motiu, no has rebut el correu de confirmació, és possible que hagi caigut a la teva carpeta de correu no desitjat o que s'hagi produït un error en registrar la teva adreça de correu electrònic. Per tal que puguem localitzar-lo, posa't en contacte amb nosaltres a través de la nostra pàgina de Contacte: tienda.hamelyn.com/contacto, selecciona l'opció Incidències amb una comanda i a continuació, He comprat com a convidat – No tinc el número / No m'ha arribat la confirmació. Omple el formulari amb les dades següents: correu de compra, data de compra, nom i cognoms i codi postal de lliurament. Un cop enviat, el nostre equip buscarà la teva comanda i et respondrà el més aviat possible.