Preguntes Freqüents

A Hamelyn volem que la teva experiència sigui el més senzilla i clara possible. Aquí trobaràs respostes a les preguntes més freqüents sobre comandes, enviaments, devolucions, pagaments i més. Si no trobes el que busques, el nostre equip estarà encantat d'ajudar-te. Obre conversa a través del xat situat a la part inferior dreta de la pantalla de la nostra web.

📍 Tenen botiga física?

No. A Hamelyn operem exclusivament en línia. Totes les compres es realitzen a través de la nostra botiga web, disponible en diversos països. No tenim botigues físiques ni punts de recollida.

🧾 Es pot sol·licitar factura?

Sí, totes les compres poden incloure factura. Sol·licita factura obrint conversa a través del xat situat a la part inferior dreta de la pantalla de la nostra web indicant el teu número de comanda i les dades fiscals completes.

🏡 Puc canviar l'adreça d'enviament?

Abans de fer una compra, pots afegir o editar adreces des del teu perfil d'usuari a la secció "Les meves adreces".
Si ja has fet la comanda i encara no ha estat enviada, podem modificar l'adreça sempre que es trobi a la mateixa regió. Escriu-nos el més aviat possible a través del xat.
Si la comanda ja ha estat enviada, contacta'ns i intentarem ajudar-te en funció de l'estat de l'enviament.

❌ Puc anul·lar una compra?

Sí, pots sol·licitar l'anul·lació de la teva comanda sempre que encara no hagi estat enviada. Per gestionar la cancel·lació, escriu-nos amb el teu número de comanda i el motiu de la sol·licitud.

🔎 Com faig el seguiment de la meva comanda?

Un cop la teva comanda sigui enviada, rebràs un correu amb el número de seguiment. Les principals etapes són:

Preparació en magatzem
Enviat
En trànsit
En repartiment o lliurat

Si tens dubtes, escriu-nos directament i t'ajudem a revisar l'estat.

📦 Has rebut un producte equivocat o en mal estat?

Si has rebut un producte incorrecte o danyat, entra a la secció "Les meves comandes" i localitza la comanda en qüestió. Fes clic al nostre xat i indica'ns el problema. Revisarem el teu cas i, si correspon, t'enviarem un reemplaçament o gestionarem el reemborsament sense cost addicional.

💸 Com es realitza el reemborsament si retorno un producte?

Quan rebem el producte retornat i el verifiquem, procedim al reemborsament en un termini màxim de 7 dies laborables. La devolució es realitza pel mateix mètode de pagament que has utilitzat en la compra, excepte si acordem un altre mètode amb tu.

🗑️ Com sol·licito l'eliminació de les meves dades personals?

Pots exercir el teu dret a la eliminació de dades personals escrivint-nos. Un cop gestionada la sol·licitud, les teves dades seran eliminades dels nostres sistemes, tot i que això podria afectar el teu accés a certs serveis (historial de comandes, facturació, etc.).