Marketing relacional

Sinopsi de Marketing relacional

«Marketing relacional» és el manual de màrqueting de Carmen Barroso Castro i Enrique Martín Armario, publicat per ESIC Editorial en tapa tova (248 pàgines).

El llibre explica la crisi del màrqueting basat en la transacció i el sorgiment del màrqueting relacional. Analitza la creació de valor, els pilars de l'estratègia relacional, la cadena de valor, la fidelitat del client i el seu impacte en la rendibilitat, i acaba amb la convergència entre l'orientació al mercat i el màrqueting relacional.

Pertany a la col·lecció Llibres professionals d'ESIC Editorial; primera edició, publicada el 1999. Text en castellà.

Adreçat a professionals i acadèmics del màrqueting, de la gestió de vendes i de l'administració d'empreses.