Marketing de los servicios

Sinopsi de Marketing de los servicios

«Marketing de los servicios» és el manual de màrqueting d'Ildefonso Grande Esteban, publicat per Esic Editorial en tapa tova (424 pàgines, en castellà).

Manual que aplica el màrqueting als serveis: repassa les raons de l'auge d'aquest sector, com incorporar el màrqueting a l'empresa i l'elaboració d'un pla estratègic. Analitza el consumidor, l'oferta, els preus, la distribució i la comunicació, i relaciona la qualitat percebuda amb la satisfacció del client i la competitivitat.

Segona edició, publicada el 24 de maig de 1999. Inclou instruments operatius de mesurament de posicionament, atributs dels serveis i preferències, amb exemples.

Indicat per a estudiants universitaris i professionals del màrqueting i la gestió empresarial que treballin amb serveis.