Gestión de quejas y reclamaciones

Sinopsi de Gestión de quejas y reclamaciones

Este libro ofrece una guía práctica sobre cómo transformar las quejas de los clientes en oportunidades para la mejora continua y la fidelización. Dirigido a profesionales de cualquier sector, la obra analiza los aspectos psicológicos detrás de las reclamaciones, ayudando a comprender las expectativas del cliente y a gestionar conflictos de manera efectiva mediante la inteligencia emocional y la toma de decisiones inteligente.

El autor, José María Acosta Vera, propone estrategias para liderar una cultura de cambio organizacional, permitiendo a las empresas recuperar clientes y asegurar un servicio de excelencia. A través de un enfoque práctico, el texto ayuda a identificar y modificar conductas negativas arraigadas, convirtiendo la atención al cliente en una ventaja competitiva.