Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior

Sinopsi de Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior

«Crucial Confrontations» és l'assaig de gestió de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan i Al Switzler, publicat per McGraw-Hill en rústica.

Els autors ofereixen una guia pràctica per afrontar converses difícils quan algú incompleix una promesa, defrauda expectatives o es comporta malament, tant en l'àmbit laboral com personal. Proposen tècniques per passar de la confrontació destructiva a una rendició de comptes productiva, millorant la comunicació i preservant la relació mentre es resol el problema.

Edició en anglès de 284 pàgines, publicada el 2004; els seus autors també van escriure el best seller «Crucial Conversations».

Adreçat a directius, professionals i lectors interessats a millorar la comunicació i la gestió de conflictes a la feina i a casa.