Creating a Company for Customers

Sinopsi de Creating a Company for Customers

«Creating a Company for Customers» és l'assaig de negocis de Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne i Jane Simms, en tapa dura.

Aquesta guia explica com crear i dirigir una companyia orientada al mercat: alinear estratègia, cultura i processos perquè tota l'organització generi lleialtat i preferència en el client. Els autors defensen que el servei al client ha de ser una responsabilitat compartida i un motor d'avantatge competitiu, no només un departament.

Obra en anglès de 256 pàgines, publicada el 2001 per Pearson Education Limited; apareix com a primera edició i forma part de la sèrie Financial Times.

És una obra per a directius i professionals de màrqueting que vulguin orientar els seus equips cap a la fidelització i la millora de la relació amb el client.