Atención al cliente en el proceso comercial

Sinopsi de Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» és el manual de formació professional de Soledad Carrasco Fernández, publicat per Paraninfo en tapa tova.

El llibre explica com una bona atenció al client constitueix un avantatge competitiu en un mercat globalitzat. Aborda la comunicació presencial, telefònica i telemàtica, amb pautes per redactar escrits comercials i realitzar trucades eficaces, i incorpora els avenços tecnològics aplicats a la comunicació.

Segona edició actualitzada (2019). Edició en castellà de 138 pàgines. L'obra desenvolupa la unitat formativa UF0349, integrada en el mòdul MF 0976_2 'Operacions administratives comercials'.

Dirigit a professionals, docents i estudiants d'administració i gestió, i a qui cursa certificats de professionalitat en aquesta àrea.