Atención al cliente en el proceso comercial

Sinopsi de Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» és el manual de formació de Soledad Carrasco Fernández i Óscar Sánchez Estella, publicat per Paraninfo.

L'obra explica com l'atenció al client s'ha convertit en un factor clau per diferenciar les empreses en un mercat competitiu i globalitzat. Ofereix pautes pràctiques per a la comunicació comercial, de la redacció d'escrits a les trucades telefòniques eficaces, i aborda l'atenció presencial, telefònica i telemàtica amb les eines tecnològiques actuals. Inclou els continguts curriculars exigits per als certificats de professionalitat d'administració i gestió.

Primera edició. Pertany a la col·lecció Administració i Gestió i es correspon amb la unitat formativa UF0349 del mòdul MF0976_2 (Operacions administratives comercials).

Adreçat a professionals, docents i estudiants d'administració i gestió, i a qui prepara certificats de professionalitat.