Atención al cliente

Sinopsi de Atención al cliente

«Atención al cliente» és el manual d'atenció al client d'Antonio Blanco Prieto, publicat per Ediciones Pirámide en tapa tova (232 pàgines).

Explica els fonaments de l'atenció al client i la psicologia del consumidor, els tipus de clients i les variables de la relació comercial. Desenvolupa habilitats socials com l'escolta activa, la comunicació o l'atenció telefònica i inclou el tractament de dubtes, objeccions, queixes i reclamacions, les fases de la venda i la fidelització.

Quarta edició, publicada el 2008 dins la col·lecció Empresa y Gestión.

Adreçat a professionals de la venda i del servei al client, així com a empreses que vulguin millorar l'atenció als seus usuaris.