Calidad total en la gestión de servicios4,1Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa blanda12,87€23,00€Afegir al carret1 oferta disponible
Services Marketing3,9Autor: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne GremlerTapa blanda10,12€31,92€Afegir al carret1 oferta disponible
Delivering Quality Service4,5Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa dura9,08€59,37€Afegir al carret1 oferta disponible