Gestión de la calidad empresarial

Sinopsi de Gestión de la calidad empresarial

«Gestión de la calidad empresarial» és el manual de gestió de José Antonio Pérez Fernández de Velasco, publicat per ESIC Editorial en tapa tova (264 pàgines, en castellà).

Ofereix una visió global de la gestió de la qualitat a l'empresa des d'una perspectiva directiva. Partint de la normalització i la certificació, aborda la qualitat en els serveis i l'atenció al client com a avantatge competitiu fins a arribar a la qualitat total. Explica metodologies com la identificació dels costos de la mala qualitat, el mesurament de la satisfacció del client i la participació del personal, amb un enfocament clar, pràctic i orientat a l'acció.

Pertany a la col·lecció Cultura empresarial i innovació. Subtítol: Qualitat en els serveis i atenció al client, qualitat total.

Per a professionals, directius i estudiants de l'àmbit empresarial que vulguin implantar sistemes de qualitat i millorar l'atenció al client des d'una òptica directiva.