per Raúl Villanueva López · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788491985457
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Este libro, 'Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo', está diseñado para aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente en establecimientos turísticos, con el objetivo de satisfacer las expectativas de los clientes y fomentar futuras estancias. Cubre temas como la comunicación óptima, el lenguaje verbal y no verbal, la resolución de problemas de comunicación, el análisis de la comunicación telefónica y telemática, la clasificación de clientes, la atención personalizada y el tratamiento de situaciones difíciles, incluyendo la gestión de quejas y reclamaciones. Además, aborda la protección de consumidores y usuarios según la normativa española y europea.
