per Javier Ariza, Juan Manuel Ariza · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · tapa blanda · ISBN 9788448609733
IVA inclòs
Última unitat!5 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Comunicación y atención al cliente» és el manual de formació professional de Javier Ariza i Juan Manuel Ariza, publicat per McGraw-Hill en rústica.
L'obra explica l'organització empresarial i el flux d'informació, la comunicació presencial, telefònica i telemàtica, incloses les xarxes socials, i els documents i enviaments d'informació. També aborda l'atenció comercial, la gestió de reclamacions i conflictes, el servei postvenda i la fidelització de clients, i proposa un cas pràctic de simulació.
La 1a edició, publicada el maig de 2016, pertany a la col·lecció Cicles Formatius; el text té 240 pàgines en castellà.
L'obra està adreçada a estudiants del CFGS d'Administració.
