per Richard C. Whiteley · tapa dura · ISBN 9780201570908
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» és l'assaig sobre gestió empresarial de Richard C. Whiteley, en tapa dura (308 pàgines, en anglès).
Partint de la investigació de Forum Corporation, el llibre ofereix als directius un mètode pràctic per analitzar, impulsar, mesurar i recompensar l'excel·lència en productes i serveis, i aconseguir la fidelitat del client. Inclou tècniques de lideratge i eines de resolució de problemes orientades a donar al client el que desitja.
El llibre es va publicar en anglès el 21 de juliol de 1991 per Addison-Wesley, en tapa dura i amb 308 pàgines.
Dirigit a directius i professionals de gestió interessats en la fidelització de clients i la millora del servei.
