The amazement revolution

Sinopsi de The amazement revolution

«The Amazement Revolution» és la guia d'atenció al client de Shep Hyken, publicada per Greenleaf Book Group Press en tapa dura (214 pàgines, en anglès).

Shep Hyken sosté que l'atenció al client no és un departament, sinó una filosofia que impregna tota l'organització. El llibre planteja set estratègies —lleialtat, cultura de compromís, aliances, contractació, experiència postvenda, comunitat i coherència— il·lustrades amb més de cent casos de cinquanta empreses.

L'obra és la continuació de «The Cult of the Customer», publicada el 2011, i inclou referències bibliogràfiques i índexs.

Per a directius, equips d'atenció al client i responsables d'experiència de client que busquen aplicar millores concretes a la seva organització.