per Don Peppers, Martha Rogers · Crown Business · tapa dura · ISBN 9780385510301
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Return on Customer» és l'assaig de negocis de Don Peppers i Martha Rogers, publicat per Crown Business en tapa dura (304 pàgines, en anglès).
El llibre planteja que la rendibilitat no s'ha de mesurar només pel benefici del període, sinó també per la variació del valor de la base de clients. Proposa el Return on Customer (ROC) com a mètrica que combina tots dos aspectes i explica com aplicar-lo a l'estratègia, el màrqueting i el desenvolupament de producte per crear valor sostenible.
Primera edició publicada el juny de 2005.
Per a directius i responsables d'estratègia interessats a mesurar el valor dels clients i la rendibilitat a llarg termini.
Descobreix llibres de segona mà de Don Peppers.
