per Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre, Jorge Amado Guirado · CISS · tapa blanda · ISBN 9788482351261
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Satisfacción del cliente y calidad de servicios» és la guia empresarial de Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre i Jorge Amado Guirado.
Analitza com intervenen la psicologia i l'entorn social en la percepció de la qualitat i la satisfacció del client. L'obra planteja un recorregut multidisciplinari i pràctic per la gestió de serveis, amb instruments i esquemes perquè les empreses optimitzin l'atenció i enforteixin els seus vincles amb el consumidor.
Cinquè volum de la col·lecció Asesorías, dins la línia Gestión Empresarial; publicat per CISS el 1996; 244 pàgines en castellà.
Pensat per a professionals i acadèmics interessats en gestió empresarial, administració de serveis i atenció al client.
