Qué decir, cómo y cuándo

Sinopsi de Qué decir, cómo y cuándo

«Qué decir, cómo y cuándo» és el manual de comunicació interpersonal de Jack Griffin, publicat per Editorial Amat en tapa tova (278 pàgines, en castellà).

Parteix de la idea que en els moments decisius solem quedar-nos sense paraules i proposa una comunicació més emocional que formal. Inclou models de converses, cartes i correus per donar les gràcies, oferir el condol, criticar amb tacte o motivar empleats, juntament amb consells sobre llenguatge corporal i paraules que convé evitar.

Primera edició publicada el 27 de febrer de 2002; traducció de l'anglès de Betty Trabal Piera. Jack Griffin ha escrit més d'una dotzena de llibres sobre comunicació i gestió empresarial.

Per a qui vol millorar la seva comunicació a la feina i en les relacions personals, amb models útils per a converses difícils amb família, parella, amics o companys.