per Pedro Reinares Lara · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473564090
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Los cien errores del CRM» és l'assaig de Pedro Reinares Lara sobre el màrqueting relacional, publicat per ESIC Editorial en tapa tova (202 pàgines, en castellà).
El llibre examina per què les empreses espanyoles fallen en establir processos de relació i fidelització amb els seus clients, i repassa cent errors comuns en la implantació de sistemes CRM. Amb exemples quotidians i to divulgatiu, desmunta mites, mentides i veritats del màrqueting de relacions i extreu lliçons dels processos fallits.
Obra publicada el 2005, pertany a la col·lecció Divulgació d'ESIC Editorial; la portada indica que és la 2a edició actualitzada.
Obra de divulgació per a professionals i estudiants de màrqueting, així com per a qualsevol lector amb curiositat per la gestió de relacions amb clients.
