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per Office of Government Commerce · TSO · tapa blanda · 64 pàg
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Esta guía de bolsillo proporciona una visión general de los principios, objetivos y elementos clave de la Operación de Servicio, así como una visión general del equilibrio del rendimiento del Servicio, las funciones de Operación de Servicio y la planificación de la Operación. Es una referencia útil para la publicación principal de Operación de Servicio de ITIL.
