Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Sinopsi de Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

«Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros» és el manual de formació d'Enrique García Prado (Paraninfo, tapa tova, 174 pàg.).

L'obra se centra en l'atenció al client en entitats financeres: protecció del consumidor i usuari, funcions del servei d'atenció al client i pautes de comunicació i tracte. Inclou activitats i preguntes per assimilar els conceptes i aplicar-los a consultes, suggeriments, queixes i reclamacions.

Primera edició (2014) de la col·lecció Transversal de Paraninfo; la UF0529 és comuna al mòdul formatiu 0991_3 dels certificats de professionalitat regulats pels RD 645/2011 i 610/2013.

Per a professionals d'entitats financeres i estudiants que es preparen per als certificats de professionalitat del sector.