per Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788491985846
IVA inclòs
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Atención al cliente en el proceso comercial», manual d'Innovació i Qualificació, S. L. i Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco (IC Editorial, tapa tova).
Manual formatiu que aplica tècniques de comunicació comercial a les operacions de compravenda i a diferents canals. Descriu el departament comercial, el perfil psicològic del client, la venda telefònica i en línia, i el telemarketing. Cobreix la postvenda: seguiment, fidelització, queixes i reclamacions, i qualitat amb confidencialitat.
Correspon al Certificat de Professionalitat ADGG0208 (Activitats administratives en la relació amb el client), dins de la unitat formativa UF0349. Edició en espanyol de 188 pàgines.
Ideat per a qui prepara el certificat de professionalitat ADGG0208 i per a treballadors d'atenció al client, telemarketing i serveis postvenda.
Descobreix llibres de segona mà de Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco.
