per Scott McKain · Thomas Nelson Inc · tapa blanda · ISBN 9780785288367
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«What Customers Really Want» és l'assaig de negocis de Scott McKain, publicat per Thomas Nelson Inc en tapa tova (195 pàgines, en anglès).
Scott McKain parteix de la seva experiència com a vicepresident d'una organització de 100 milions de dòlars per analitzar la bretxa entre el que les empreses ofereixen i el que els seus clients desitgen. L'autor sosté que la lleialtat no s'aconsegueix només amb bon servei, producte i preu, sinó amb una experiència superior basada en la personalització, la diferenciació i l'emoció.
«What Customers Really Want» es va publicar el 2006 amb el subtítol «How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Your Clients Crave».
Una lectura per a professionals de negocis, màrqueting i atenció al client interessats en la fidelització i l'experiència del client.
