per Frederick F. Reichheld · Tapa dura · ISBN 9781591397830
IVA inclòs
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth» és l'assaig empresarial de Fred Reichheld (Harvard Business School Press, tapa dura, en anglès).
Reichheld parteix d'una investigació sobre per què moltes empreses no compleixen els seus objectius de creixement: depenen dels «beneficis dolents», que allunyen els clients i frenen l'expansió. L'obra explica com les companyies poden mesurar el Net Promoter Score (NPS), per què les enquestes de satisfacció no són suficients i com convertir els clients en promotors entusiastes que impulsin la innovació i el creixement rendible.
Publicat el 2006; la coberta inclou un distintiu de bestseller de The Wall Street Journal.
Per a directius, professionals de màrqueting i responsables d'experiència de client que vulguin orientar les seves estratègies amb una mètrica de lleialtat.
