per Donna Fluss · AMACOM · tapa blanda · ISBN 9780814414439
IVA inclòs
Última unitat!4 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The Real-Time Contact Center» és la guia pràctica de negocis de Donna Fluss, publicada per AMACOM en tapa tova (208 pàgines, en anglès).
Guia per transformar centres de contacte reactius i centrats en el cost en centres de benefici en temps real. Explica com plantejar el cas de negoci, triar tecnologies, reforçar l'autoservei, col·laborar amb vendes i màrqueting i motivar l'equip, amb plans d'implementació i llistes d'autoavaluació per optimitzar cada interacció.
Subtitulat «Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation»; àrees: màrqueting, telemàrqueting, vendes i relacions amb clients. Publicat el 2005.
Dirigit a directius de centres de contacte i atenció al client que busquin transformar-los en avantatge competitiu i font d'ingressos.
