per Ed Horrell · Amacom Books · tapa dura · ISBN 9780814473078
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«The Kindness Revolution» és l'assaig de gestió empresarial d'Ed Horrell, publicat per Amacom Books en tapa dura (198 pàgines, en anglès).
Ed Horrell sosté que la clau del bon servei al client està en la cultura interna de l'empresa: si es cuida els empleats, ells cuidaran els clients. Amb exemples de L.L.Bean, Nordstrom, FedEx i Chick-fil-A, mostra com aplicar dignitat, respecte, cortesia i amabilitat a tota l'organització.
El llibre es va publicar el 2006 i porta el subtítol «The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service»; està classificat en Negocis i Economia i correspon a la primera edició.
Recomanat per a directius, comandaments intermedis i professionals d'atenció al client que vulguin alinear el tracte intern amb l'experiència del client.
