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The Customer Service Training Tool Kit
3,8
Negocios y EconomíaISBN | 9780079137739
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Detalls del producte
Pàgines: 365 pàg
Autor: Jeff Gee, Val Gee
Editorial: McGraw Hill
ISBN: 9780079137739
Format: tapa dura
Idioma: en
Publicació: 13/12/1999
ISBN: 9780079137739
Sinopsi de The Customer Service Training Tool Kit
Este completo kit de herramientas contiene 60 actividades listas para usar que se pueden utilizar 'tal cual' en sesiones cortas de menos de una hora o combinadas para crear programas más largos que puede adaptar a las necesidades específicas de sus empleados de primera línea. Todas las actividades han sido probadas y han demostrado ser muy eficaces en el desarrollo de actitudes positivas y comportamientos amigables con el cliente en los empleados de servicio. Además, los participantes en estas sesiones tienden a disfrutarlas y a esperarlas con interés a medida que aprenden a revitalizar su energía en los 'días malos', a escuchar a los clientes con una mente abierta, a aportar empatía a todos los encuentros con los clientes, a superar las barreras que inhiben la resolución de problemas, a utilizar palabras que inspiran confianza, a pacificar a los clientes descontentos, a terminar una conversación con elegancia y a encontrar soluciones 'ganar-ganar' a todo tipo de problemas.
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