The Call Center Handbook
4,6
per Keith Dawson · CMP · tapa blanda · ISBN 9781578203055
-
IVA inclòs
- Enviament Gratis
- Devolució gratuïta 30 dies
Última unitat!7 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Ofertes disponibles per estat
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
Detalls del producte
Autor: Keith Dawson
ISBN: 9781578203055
Editorial: CMP
Idioma: Anglès
Format: tapa blanda
Publicació: 20/11/2003
Pàgines: 280 pàg
Dimensions: 22.6 x 15.2 x 2 cm
Pes: 439 g
Categoria: Gestió
Sinopsi de The Call Center Handbook
«The Call Center Handbook» és la guia de Keith Dawson per crear, dirigir i millorar un call center, publicada per CMP en tapa tova (280 pàgines).
El llibre explica pas a pas com posar en marxa i gestionar un centre de trucades: des de l'elecció de la centraleta telefònica i el mesurament de la productivitat dels agents fins a la decisió sobre la ubicació, amb atenció al servei al client, els aspectes econòmics i tecnològics i la interacció humà-ordinador a l'empresa.
Cinquena edició, publicada el novembre de 2003, en anglès.
Orientada a gestors de centres de trucades i a lectors interessats en gestió empresarial, tecnologia i atenció al client.
Més títols per a qui ha llegit The Call Center Handbook de Keith Dawson
Recomanat per Julia
Llibres més venuts de Gestió
Més venuts
