Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Sinopsi de Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Este libro de Ediciones Paraninfo, S.A., escrito por Soledad Carrasco Fernández, explora las técnicas de información y atención al cliente/consumidor. La obra, con 116 páginas, aborda la importancia de conocer las necesidades de los clientes para mejorar la competitividad empresarial. Se detallan los sistemas de obtención y procesamiento de datos, revisando las vías de comunicación presencial, telefónica, escrita y telemática, con casos prácticos y ejemplos sobre el uso de tecnologías de la información y comunicación. Incluye ejercicios de autoevaluación y se alinea con el contenido curricular de la unidad formativa UF0037.