per Marcos Fernández Otero, Miguel Ángel Navarro Huerga · Editorial Universidad de Alcalá · tapa blanda · ISBN 9788415834359
IVA inclòs
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM)» és el manual de Marcos Fernández Otero i Miguel Ángel Navarro Huerga en tapa tova.
Manual universitari que aborda l'estratègia CRM des d'una perspectiva integral: què és, com s'implementa a les empreses i com dirigir projectes reals de gestió de relacions amb clients. Inclou casos pràctics basats en l'experiència dels autors i orientació per a la consultoria i l'aplicació tècnica d'aquests sistemes.
Primera edició publicada el 28 de febrer de 2014 en castellà per Editorial Universidad de Alcalá; 217 pàgines, dins la col·lecció Textos Universitaris Tecnologia.
Per a estudiants del Grau en Enginyeria Informàtica, de Cicles Formatius d'Informàtica i Comunicacions, consultors i directors de projectes CRM.
