per Christopher Lovelock · Pearson · tapa dura · ISBN 9780130173928
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Services Marketing» és el manual de màrqueting de serveis de Christopher Lovelock, publicat per Pearson en tapa dura (720 pàgines, en anglès).
Analitza el màrqueting de serveis amb enfocament gerencial i estratègic: comportament del consumidor, posicionament, disseny de serveis, canals de distribució, preus, processos, entorns físics, gestió de persones, fidelització, recuperació del servei, qualitat i productivitat. Inclou casos i exemples reals.
Quarta edició, amb subtítol «People, Technology, Strategy», publicada el 2000; l'obra va aparèixer originalment el 1991.
Orientat a professionals i estudiants de màrqueting, comunicació corporativa, publicitat i relacions públiques.
