per James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons · McGraw-Hill Education (ISE Editions) · tapa blanda · ISBN 9780071157094
IVA inclòs
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology» és el manual de gestió de serveis de James A. i Mona J. Fitzsimmons, en tapa tova.
Manual per a cursos de gestió de serveis i d'operacions; aborda el disseny i l'administració d'organitzacions de serveis. Integra la tecnologia de la informació com a fil conductor, amb exemples de serveis d'alta tecnologia, material quantitatiu opcional i anàlisi de dades per a la presa de decisions, inclosa la gestió d'ingressos (yield management).
Segona edició internacional, 640 pàgines, dins de la sèrie Management & Organization Series; text en anglès.
Adreçat a estudiants universitaris i professionals de gestió de serveis, direcció d'operacions i administració d'empreses.
