per Silvia Pato Rico · EDITORIAL CEP, S.L. · tapa blanda · ISBN 9788468174235
IVA inclòs
Última unitat!7 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Resolución de conflictos con clientes» és la guia formativa de Silvia Pato Rico, publicada per Editorial CEP en tapa tova (80 pàgines, en castellà).
Explica com afrontar queixes i reclamacions de clients: venda relacional, atenció al client, negociació i conflictes per expectatives no satisfetes. Inclou tipus de clients, reacció davant comentaris negatius, gestió d'incidents violents i exercicis d'autoavaluació amb glossari i bibliografia.
Pertany a la col·lecció Especialitats formatives, amb codi ADGD237PO, dins de l'àrea d'Administració i gestió; són 10 hores de formació. Primera edició publicada el 2018.
Adreçat a professionals d'atenció al client i a programes de formació professional per a l'ocupació.
