per Paulo Balreira Guerra · Edições Sílabo · tapa blanda · ISBN 9789726186090
IVA inclòs
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!» és l'assaig empresarial de Paulo Balreira Guerra, publicat per Edições Sílabo en tapa tova.
El llibre actualitza el clàssic «el client sempre té la raó»: encara que el client pugui equivocar-se, sempre actua mogut per emocions que cal comprendre. Mitjançant una metàfora humorística protagonitzada per neurones, l'autor explica com aplicar la intel·ligència emocional i la neurociència per aconseguir la satisfacció i fidelització del client en els serveis.
Obra publicada el 2010. Consta de 294 pàgines. El subtítol de la portada és «Compreender o Cérebro do Cliente na Prestação de um Serviço». S'emmarca en els negocis i l'economia.
Per a professionals d'atenció al client i equips comercials interessats en la psicologia del consumidor i la gestió emocional a l'empresa.
