Emporta't tres i paga'n només dos amb el cupó TRIPLECAT
O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
4,4
Negocios y EconomíaISBN | 9789726186090
-
IVA inclòs
Enviament GRATIS
Devolució gratuïta 30 dies
Paga amb:
Ofertes disponibles per estat
L'estat Nou només s'envia a Península, amb enviament gratuït en comandes a partir de 15 €. La resta d'estats tenen enviament gratuït sempre, sense import mínim.
* Tots els nostres productes són revisats curosament per fomentar la cultura sostenible.
Garantia de qualitat Hamelyn
Cada producte es revisa, neteja i verifica abans d'enviar-lo. Si no és el que esperaves, et retornem els diners.
Detalls del producte
Pàgines: 294 pàg
Autor: Paulo Balreira Guerra
Editorial: Edições Sílabo
ISBN: 9789726186090
Format: tapa blanda
Idioma: pt
Publicació: 1/1/2010
ISBN: 9789726186090
Sinopsi de O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
Este libro de Paulo Balreira Guerra, publicado por Edições Sílabo, explora la importancia de comprender las emociones del cliente en la prestación de servicios. Argumenta que, si bien el cliente no siempre tiene la razón, siempre tiene una emoción que debe ser respetada y comprendida para lograr su satisfacción y fidelización. El autor utiliza una metáfora humorística y se basa en investigaciones científicas en las áreas de Inteligencia Emocional & Social y Neurociencia para explicar este concepto.
Més títols per a qui busca Paulo Balreira Guerra
Recomanat per Julia
Última unitat!2 persones el tenen al carret
-
IVA inclòs