per Jacques Horovitz · PEARSON CONSUMO · tapa blanda · ISBN 9788420530192
IVA inclòs
Última unitat!4 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Los Siete Secretos del Servicio al Cliente» és el manual de gestió empresarial de Jacques Horovitz, publicat per Pearson Consumo en tapa tova (146 pàgines, en castellà).
Guia de gestió que proposa set principis per millorar el servei al client: conèixer-lo i crear valor, mesurar les prestacions, aprofitar les queixes, fidelitzar i aconseguir que els empleats treballin orientats al client. El servei es planteja com a estratègia empresarial i es desenvolupa en pautes aplicables a qualsevol organització.
Traducció de Juan Ramón Martínez; pròleg de José Ramón Zaratiegui. Obra original: «The Seven Secrets of Service Strategy».
Pensat per a professionals d'atenció al client i responsables de gestió que busquen reforçar la fidelització i la qualitat del servei.
