La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

Sinopsi de La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

«La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice» és la guia de qualitat en serveis de Ronald W. Butterfield, publicada per Itaca en tapa tova (112 pàgines).

L'obra exposa de manera clara i accessible com implantar sistemes de gestió de la qualitat en empreses de serveis. Amb un enfocament pràctic, tracta els principis essencials per elevar la satisfacció del client i l'eficiència operativa, i ofereix eines aplicables a entorns competitius del sector terciari.

Obra publicada en italià el 1992, dins de la sèrie Qualità de l'editorial Itaca.

Recomanat per a professionals, directius i estudiants d'administració d'empreses interessats a aplicar criteris de qualitat en l'atenció al client i la gestió de serveis.