La fábrica de la experiencia
4,3
per Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA. · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788413381688
-
IVA inclòs
- Enviament Gratis
- Devolució gratuïta 30 dies
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Ofertes disponibles per estat
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
Detalls del producte
Autor: Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA.
ISBN: 9788413381688
Editorial: Grupo Editorial Círculo Rojo SL
Idioma: Espanyol
Format: tapa blanda
Publicació: 12/9/2019
Pàgines: 386 pàg
Dimensions: 21 x 15 x 2.2 cm
Pes: 520 g
Categoria: Negocis
Sinopsi de La fábrica de la experiencia
«La fábrica de la experiencia» és el manual d'empresa de Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez i VV.AA., en tapa tova.
El llibre parteix de la idea que l'experiència del client es fabrica com un producte i dedica les seves 100 reflexions a la gestió d'equips, el mesurament de la qualitat i la planificació dels serveis. Presenta els contact centers com a fàbriques de servei i proposa àrees de millora i innovació per aconseguir transaccions memorables.
Primera edició publicada el 12 de setembre de 2019 per Grupo Editorial Círculo Rojo SL. Obra col·lectiva: hi col·laboren Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego i Susana Santiago.
Adreçat a responsables de contact centers i professionals de l'experiència de client interessats a millorar la qualitat i la innovació del servei.
Més títols per a qui ha llegit La fábrica de la experiencia de Santiago Muñoz Chápuli
Recomanat per Julia
Sobre l'autor
David Rodriguez
Descobreix llibres de segona mà de David Rodriguez.
1952–201548 títols publicats
Veure la fitxa completaLlibres més venuts de Negocis
Més venuts
