per Joan Koob Cannie, Donald Caplin · American Management Association · tapa blanda · ISBN 9780814450086
IVA inclòs
Última unitat!8 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Keeping Customers for Life» és un assaig de gestió empresarial de Joan Koob Cannie i Donald Caplin (American Management Association, tapa tova, 259 pàg.).
Obra de gestió empresarial centrada en el servei al client com a avantatge competitiu als Estats Units. Exposa una estratègia de dotze passos, des del compromís de l'alta direcció fins a la motivació i formació dels empleats, per detectar les necessitats reals dels clients, mesurar resultats i aconseguir que la fidelitat no depengui d'eslògans, sinó d'una pràctica habitual.
Obra en anglès publicada el 1991 per American Management Association; inclou referències bibliogràfiques i índex.
Per a directius, responsables d'atenció al client i professionals de la gestió empresarial interessats a fidelitzar clients mitjançant la qualitat del servei.
