per Elena Encarnación Martínez Ruiz, Miguel Ángel Martín Ruiz · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788483649442
IVA inclòs
Última unitat!4 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Información y atención al visitante» és el manual de formació turística d'Elena Encarnación Martínez Ruiz i Miguel Ángel Martín Ruiz, en tapa tova.
Prepara el personal d'oficines d'informació turística per atendre sol·licituds, queixes i reclamacions. Abasta comunicació i acollida, protocol i imatge personal, gestió de cues i temps d'espera, atenció telefònica i digital, tipologies de visitants i adaptació de la informació, a més de la normativa de protecció a l'usuari.
Publicat per IC Editorial el 2012. Correspon a la unitat formativa UF0082 del certificat de professionalitat HOTI0108 «Promoció turística local i informació al visitant».
Per a estudiants i professionals que es formen en certificats de professionalitat de turisme, especialment en la unitat UF0082 d'informació turística.
