How to Succeed in the Relationship Economy

Sinopsi de How to Succeed in the Relationship Economy

En el panorama actual, donde el consumidor está en constante evolución, no basta con ofrecer un producto o servicio excepcional. Para cultivar relaciones valiosas con los clientes, las organizaciones deben cerrar la brecha entre los datos y la experiencia del cliente. Este libro presenta ejemplos prácticos y analiza cómo las empresas, tanto pequeñas como grandes, pueden aprovechar el poder de los datos y obtener información valiosa sobre las necesidades de los clientes, estableciendo una conexión real. Las herramientas incluidas son clave para transformar la cultura de tu organización, enfocándola tanto en las relaciones humanas como en el análisis, y así mejorar los resultados financieros. Aprende a: encontrar clientes dispuestos a construir una relación a largo plazo; invertir en clientes leales sin caer en bancarrota; comprender el impacto de los precios; explorar el poder del big data con sentido común; descubrir las necesidades más profundas de los clientes.