per Ron Willingham · Prentice Hall Press · tapa blanda · ISBN 9780133881585
IVA inclòs
Última unitat!7 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Hey, I'm the Customer: Front Line Tips for Providing Superior Customer Service» és el manual de Ron Willingham, en tapa tova (224 pàgines, en anglès).
L'obra parteix d'una premissa: en un mercat saturat, atendre bé el client marca la diferència entre fidelitzar-lo i perdre'l. Amb pautes pas a pas, explica com valorar la satisfacció del client, detectar les seves necessitats reals i resoldre incidències, amb especial atenció al personal de primera línia i a qui coordina aquests equips.
L'edició original, publicada per Prentice Hall Press el 24 de juliol de 1992, inclou índex.
Adreçat a gerents, supervisors, propietaris de negocis i personal de primera línia que vulgui millorar el tracte al client.
