per Carmen Arenal Laza · Tutor Formacion · libro de bolsillo · ISBN 9788417943400
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» és el manual de Carmen Arenal Laza, publicat per Tutor Formación en llibre de butxaca (224 pàgines).
Manual del mòdul formatiu MF0245, integrat en els Certificats de Professionalitat, per a la gestió de queixes i reclamacions de consum. Explica mecanismes de mediació i arbitratge, tècniques de comunicació i negociació, i la millora de l'atenció al client amb control de qualitat i optimització de temps i costos en incidències.
Text en castellà publicat el 21 de novembre de 2019, dins de la categoria Llibres de Text.
Adreçat a estudiants i professionals d'atenció al client que vulguin especialitzar-se en la gestió de reclamacions i la normativa de consum.
