per Inmaculada Delgado Linares, Juan Mario Lecumberri Ciáurriz, Mar Arego Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428358989
IVA inclòs
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia» és el manual de formació del mòdul MF1424_2 del certificat SSCG0111.
Desenvolupa els continguts del mòdul MF1424_2 sobre l'emissió i gestió de trucades sortints en teleassistència. Explica el marc del certificat SSCG0111, la diferència entre teleassistència bàsica i avançada i el pas d'un model reactiu a una atenció proactiva, personalitzada i predictiva.
Manual en castellà de 156 pàgines en tapa tova, publicat el 2023 per Ediciones Paraninfo. Correspon a la unitat de competència UC1424_2 i a la qualificació professional SSC443_2.
Per a estudiants del certificat de professionalitat SSCG0111 i per a professionals de la teleassistència que vulguin actualitzar les seves competències.
