per Denis Walker · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788487189906
IVA inclòs
Última unitat!8 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«El cliente es lo primero» és l'assaig de gestió empresarial de Denis Walker, publicat per Díaz de Santos en tapa tova (236 pàgines, en castellà).
Denis Walker sosté que les organitzacions depenen dels seus clients, però gairebé cap aconsegueix respondre bé a les seves necessitats; proposa un model directiu que prepari el personal per trobar mètodes de treball més eficaços. Aborda l'estratègia de servei, el coneixement del client i la competència, la visió de futur i la gestió de queixes.
Recomanat per a directius, executius i responsables d'empresa que vulguin orientar les seves organitzacions al client i millorar la qualitat del servei.
