per Michael J. Lanning · Basic Books · tapa blanda · ISBN 9780738201627
IVA inclòs
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Delivering Profitable Value» és l'assaig de gestió empresarial de Michael J. Lanning, publicat per Basic Books en tapa tova (336 pàgines, en anglès).
Michael J. Lanning proposa convertir l'empresa en un sistema de lliurament de valor que ofereixi al client experiències superiors de manera constant i rendible. El llibre planteja una metodologia il·lustrada amb casos de Hewlett-Packard, Southwest Airlines, Sony, Microsoft i Kodak per construir una relació creativa entre organització i clients que impulsi el creixement.
El llibre es va publicar originalment el 1998; aquesta edició revisada de Basic Books va sortir el gener de 2000.
Adreçat a directius, emprenedors i professionals interessats en estratègia, gestió i relacions amb clients.
