per Thomas Hinton, Wini Schaeffer · NYIF · tapa dura · ISBN 9780131896307
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Customer-Focused Quality» és el llibre de gestió empresarial de Thomas Hinton i Wini Schaeffer, publicat per NYIF en tapa dura (273 pàgines, en anglès).
Obra de gestió orientada a la qualitat com a avantatge competitiu en empreses, agències governamentals i organitzacions sense ànim de lucre. Proposa principis pràctics per transformar l'organització en un equip centrat en el client, amb casos reals de guanyadors del Premi Nacional de Qualitat Malcolm Baldrige i processos per millorar la rendibilitat, la satisfacció del client i la reputació de l'empresa.
Publicat originalment el 1993; els registres de proveïdors situen l'edició entre 1993 i 1994 segons la font. El seu subtítol, «What to Do on Monday Morning», anuncia un enfocament d'aplicació immediata. Format tapa dura de 273 pàgines en anglès.
