per Tony Newby · Management Pocketbooks · tapa blanda · ISBN 9781903776001
IVA inclòs
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Customer Service Pocketbook» és la guia de Tony Newby i Sean McManus sobre atenció al client (Management Pocketbooks, tapa tova, 112 pàgines, anglès).
Guia pràctica sobre atenció al client per a tots els que contribueixen a donar un bon servei. Tracta per què és important, com diferenciar-lo del dolent, estàndards de rendiment i com convertir queixes en oportunitats. Inclou exercicis, qüestionaris, llistes de verificació, pla d'acció personal i orientació per a comandaments i formadors.
2a edició de la guia, dins la sèrie Management Pocketbooks; publicada originalment el 2002.
Pensat per a professionals d'atenció al client, vendes, recepció, administració i direcció, així com per a formadors que imparteixin tallers.
Descobreix llibres de segona mà de Sean McManus.
