per V. Kumar, Werner Reinartz · John Wiley & Sons Inc · tapa blanda · ISBN 9780471271338
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Customer Relationship Management» és el manual de gestió de relacions amb clients de V. Kumar i Werner Reinartz, en tapa tova (352 pàgines, en anglès).
L'obra explica com aplicar la gestió de relacions amb clients (CRM) des d'una perspectiva centrada en les persones i no només en la tecnologia. Descriu el màrqueting de bases de dades i la mineria de dades, i analitza l'assignació de recursos, la seqüència de compra i la relació entre captació, retenció i rendibilitat.
El subtítol de l'obra és A Databased Approach i correspon a la primera edició, publicada el 2005.
És una obra orientada a professionals del màrqueting, directius i estudiants de negocis que vulguin aplicar CRM amb criteri estratègic.
